Livraisons et retour/Delivery and returns

Livraison et réserve de propriété

Les articles seront livrés à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée, par Colissimo. Les produits demeureront notre propriété jusqu'au complet encaissement du prix par Coco Cherie.

Les commandes sont traitées le jour du reçu et sont expédiées, dans presque tous les cas, le jour ouvrable suivant, sauf indication contraire.

Nos frais de port et d'emballages sont au taux forfaitaire de 5 Euros pour tous les pays dans l'Union Européenne. Coco Cherie payera tout affranchissement supplémentaire pour les commandes qui sont plus lourdes que la moyenne.  Pour les livraisons en dehors de l'EU, l'affranchissement dépendra du poids des articles commandés et vous sera facturé au prix coûtant.  Contactez-nous par email avec votre demande et nous examinerons les coûts exacts d'affranchissement.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrables, contactez-nous par email ou par téléphone afin de nous en aviser (+33 562645898).

Delivery and retention of ownership

The items ordered will be delivered to the address you enter on our site, by France's premier postal service Colissimo, which is insured and requires a signature on receipt.  They should take no more than seven to ten working days to reach you.  Items delivered remain our property until the total sum due is received and cashed by Coco Cherie.

Orders are processed on the day of receipt and are despatched, in almost all cases, on the next working day unless otherwise stated.

Our postage and packing charge is a flat rate of 5 Euros to all countries within the European Union.  Coco Cherie picks up any surplus postage for orders which are heavier than the average.  For deliveries further afield, postage will depend on the weight of the items ordered and will be charged at cost.  Contact us by email with your request and we will check exact postage costs for you.

If you have been waiting more than 7 working days and still not received your order, then please contact us by email or by telephone on +33 562645898.

Retour des articles

Nous espérons sincèrement que vous serez enchanté par votre achat, mais si pour quelque raison que ce soit vous ne l'étiez pas, vous disposez alors d'un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la réception de votre commande chez vous, pour retourner l'article qui ne vous conviendrait pas.  Les articles retournés doivent être inutilisés, neufs et dans leurs boîtes de cadeau intactes originales.  Si vous exercez ce droit de retrait, nous vous rembourserons toutes les sommes dues au titre du paiement que vous aurez versé dans le cadre de votre commande.

Des articles de retour seront seulement acceptés par accord antérieur.  Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles.

Vous pouve z obtenir de plus amples informations et une assistance au sujet de la restitution des articles en nous envoyant dans un délai de 7 jours ouvrables, une notification par téléphone, email ou courrier à l'adresse indiquée sur le site.

En ce cas, vous devrez renvoyer les articles à Coco Cherie à vos frais dans les 7 jours qui suivent, par courrier recommandé avec accusé de réception.  Mais les frais d'envoi et de retour sont à votre charge et vous conservez la responsabilité de ces derniers jusqu'à leur complète réception par Coco Cherie.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou détruits par le consommateur ne seront pas repris.  Coco Cherie ne peut pas être jugée responsable des articles retournés endommagés ou perdus en transit, veuillez de ce fait utilisez un service postal qui inclut l'assurance pour la perte/dommages et exige une signature à la réception.

Returns

We sincerely hope that you will be delighted with your purchases; however, should you be dissatisfied for any reason, please contact us within 7 days of receipt of the item to arrange an exchange or refund.  Items returned must be unused, in re-saleable condition and in their original undamaged gift boxes.  If you exercise this right of return, we will refund to you the sum paid at the time of placement of your order.

Returns will only be accepted by prior agreement.  We are very sorry, but we cannot accept the return of earrings, for reasons of hygiene.

You can obtain more information and assistance regarding the process of returning an item by sending us within the 7 days a notification by20telephone, email or letter to the address indicated on the Customer Service page.

In this case, you must return the items to Coco Cherie at your expense within the following 7 days, using a secure postal service requiring a signature on receipt.  But the costs of return postage and packing are at your expense and will remain so until the items have been retuned complete and intact to Coco Cherie.

Items returned incomplete, damaged or destroyed by the customer will not be accepted for refund.  Coco Cherie cannot be held liable for returned items getting damaged or lost in transit, so please use a postal service that includes insurance for loss/damage and requires a signature on receipt.

Nature et beauté

Nos bijoux sont montés avec d'authentiques perles d'eau douce, cristaux et pierres semi-précieuses.  La majorité des modèles sont réalisés à la main et sont notre création, ce qui certifie le caractère unique de chaque pièce.  Les couleurs et les formes peuvent varier d'un article à l'autre.  Nos cristaux et pierres semi-précieuses peuvent présenter quelques imperfections qui résultent du processus normal de la nature.  Ces imperfections ne peuvent pas être considérées comme des défauts.

Nature and Beauty

Our jewellery is made from natural materials and many items are made by hand, as such no two items are identical.  It is a natural part of the unique and beautiful creations we offer that colours and shapes will vary from piece to piece and many elements such as our semi-precious crystals and gemstones have inherent imperfections arising from the natural process which forms them within the earth.  These imperfections cannot be regarded as flaws.

Paquet Cadeau